总医院优质服务滋润患者心

 “您好，我是导医王玉珏，请问您有什么需要帮助的？”7月8日，邢矿集团总医院导医王玉珏热情的接待一位来院就医的患者。今年以来，邢矿集团总医院积极倡导“四心”“六声”服务，得到患者家属的一致好评。

该院各临床科室开展亲情化服务，把患者当做亲人一样照顾，在护理站设立了便民箱，放置了充电器、针线盒等日用品，同时还购置了微波炉，方便患者热饭，赢得了患者家属的好评。该院临床科室在每一个病房门后悬挂科室宣传单页、张贴医德医风意见单，供住院患者和家属阅读，为患者提供贴心优质的服务。该院小儿骨科，利用暑假时期，加大少年儿童的医学健康教育，为小朋友讲解预防骨折措施，让老百姓受益的同时，扩大了医院的知名度。

该院充分利用食堂北面走廊墙壁，制作德育文化墙，包涵社会主义核心价值观、传统文化知识和中外名医介绍等内容，泼墨的水彩彰显了浓厚的中国古文化气息，让来院诊疗的患者和家属享受德育文化的熏陶。该院在老住院部、第一住院部，醒目的位置张贴地标示意图50余张，患者可以顺着地标指向找到需要诊疗的科室，极大的方便了患者就医。

与此同时，该院加大先进设备仪器的引进力度，进一步提升医疗服务质量，提高患者满意度。检验科引进朗迈全自动尿液分析工作站，此款流水线仪器的引进，减少日常检验程序和操作步骤，缩短了报告时间，提高了检验结果的准确性，极大的方便了患者。该院血透室引进德国费森尤斯5008S血液透析滤过机，治疗过程更加舒适，患者在透析过程中高效、安全，减少并发症的发生，为患者提供优质的医疗服务质量。（郝贝贝）