邢矿总医院多项措施促服务水平优化升级

近日，国家卫生计生委、《健康报》社授予邢矿总医院“2017年度改善医疗服务示范医院”荣誉称号，此项殊荣的获得，彰显了医院的服务水平和服务效果的优化升级。

该院创新服务模式，制定多项措施提高服务水平。影像科、放射科核磁、CT出具报告时间由三天缩短为一天，检验科出具化验单时间为24小时，这种方式极大的方便了患者，也为医院顺利实现“五个当天”的服务目标奠定基础。同时，该院窗口单位工作人员提前半个小时到岗到位，实施弹性工作机制，有效缓解了患者诊疗高峰，为患者提供了优质贴心的诊疗服务。

该院统筹护理资源，优化护理服务流程，全院各病区护理人员轮流到静脉配置中心加药，与到药房领药的高峰时间错开，全力保障病区护理服务的及时性。各临床科室责任护士利用床头卡微信宣教的方式，与患者面对面沟通，不仅宣教了知识，还增进了交流，受到患者家属好评。

该院还实施有力措施，千方百计为患者谋福利。在第一住院部大厅，该院放置爱心推车，供来院诊疗的患者和家属免费使用，减轻患者拿重物的不便，受到大家认可。2月中旬，该院开展“温情送暖”主题活动，护理部、急诊科、院办室等科室积极与病房沟通，登记患者信息，规范操作流程，安排专用救护车护送即将出院，行动不便，需要使用电梯担架、电动轮椅的患者回家，把关爱和服务落到实处。

该院关注弱势群体，开展“百万资金回馈社会”项目，按照《手术分级管理制度》规定，主要针对心脏病及脑血管介入治疗、肿瘤疾病手术及放射治疗、先天畸形手术治疗等项目，凭低保证明或者贫困证明，可领取相应额度补助金，切实减轻有经济困难患者的就医负担。据了解，2017年第三方患者满意度测评结果中显示，全国300多家三级综合医院中，总医院患者满意度比同类医院高出7%。（郝贝贝）