总医院举办医患沟通之提高职业素养的重要性培训

医患和谐是医疗界永恒的话题。为加强青年职工沟通技巧，提升患者满意度，总医院对全院的青年精英、轮转医师、护理英才学员、雏鹰班学员等青年职工进行医患沟通之提高职业素养的重要性培训。该项视频培训共有三讲，目前已经全部听取完毕,党委书记、副院长吴占勇莅临培训现场。

4月19日、4月26日、5月17日早上7点，全院青年职工200与人次利用早晨时间，参加医患沟通之提高职业素养的重要性培训（第一、二、三讲）。本次培训利用中欧医院管理云课堂，采用网络点播的形式，受训者不受地点限制。此次培训由北京积水潭医院医患关系办公室主任、中国医院协会医疗法制专业委员会常务委员陈伟教授主讲,陈伟教授围绕职业素养的定义、提高职业素养，保持好态度、态度的定义、医疗服务中常见服务态度问题分析、如何改善服务态度、如何面对愤怒的患者、依法维护合法权益、远离暴力伤害、职业素养学习的目标架构等方面展开授课，结合实践，深入浅出，有着很强的可操作性，对于加强临床管理工作，提升医患沟通交流，和谐医院关系有着很强的指导意义。

青年职工观看并做了学习记录，纷纷表示培训内容接地气、贴近工作，通过培训进一步加强医疗服务的认识，提高了医患沟通技巧，有助于培养适合自己的医患交流方式，对提高患者满意度起到了积极的促进作用。（党办室）