邢矿集团总医院以“五个当天”让患者满意

 “服务热情，耐心周到——邢台市羊范镇患者宋才来赠导医。”在门诊大厅患者意见簿上赫然写着这几个大字，这是患者给予邢矿集团总医院的真诚评价。今年以来，总医院紧紧围绕争创三甲医院的奋斗目标，不断提升患者满意度。

改善服务质量是创建三甲医院的重要工作之一。总医院在提升服务品质上狠下功夫，以实施“五个当天”为措施，即让患者当天看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天看完病、当天住上院，为病人提供全程、全方位的优质服务。该项工作实施以来，医院整体工作效率和工作质量得到进一步提高，得到广大患者的高度赞扬。

在落实“五个当天”工作中，医院领导亲自指挥，扎根在一线解决实际问题，各科室围绕患者量增加及不同需求，及时改善服务内容及服务流程，以满足患者及时诊疗的需要。在患者就诊高峰期，机关科室到门诊、影像科等患者集中科室当导医、到临床科室协助患者办理就医手续等，在大家共同努力下，医院圆满完成了就诊高峰期各项工作。体检科创新服务内容，实施“送报告”方案，并与临床科室面对面进行沟通交流，为患者治疗提供有效参考信息。骨科四病区开展特色健康宣教，播放入院须知宣教片视频，并进一步结合患者病情，从衣食住行各个方面提供个性化宣教；后勤科实施“临床不出门”方案，包揽临床科室所有物品下送工作，大到床单、被罩，小到笔、纸，只要临床有需求，马上有专人送到科室，把临床医护人员时间还给患者。

此外，护理部结合三甲条款，制订出优质护理服务方案，并以月单位，深入临床一线检查制度落实情况，认真对待患者反映的问题，以PDCA为法则持续改进，促使护理服务质量不断提高；手术室严格落实围手术期核查制度，以严谨的态度对待每位患者，确保术式、患者、时间等相关信息的准确性；医务科启动“双高”会诊，为高危、高龄（65岁以上）等患者提供科学、合理的治疗方案。该院不断提高服务水平，加强环节质量的管控，增强医院内涵建设是，在医院创建三甲医院的征程中，多措并举全力打造安全、放心、和谐的就医环境。（梁翠芬）